Kata Bijak Tema 'Pengalaman Pelanggan': Inspiratif dan Bermakna - Halaman 3
"Itu berlaku dalam bisnis apa pun. Pembuat sepatu harus dijalankan oleh orang-orang sepatu, dan perusahaan perangkat lunak oleh orang-orang perangkat lunak, dan supermarket oleh orang-orang supermarket. Dengan saran dan dukungan dari penghitung kacang mereka, tentu saja, tetapi dengan kata terakhir pergi ke mereka yang hidup dan bernapas pengalaman pelanggan. Semangat dan dorongan untuk keunggulan akan menang atas filosofi yang seperti komputer, tidak memihak, didorong oleh analisis setiap saat."
--- Bob Lutz
"... jika itu bukan gaya Anda untuk meregangkan dan berusaha lebih keras untuk memastikan pengalaman pelanggan kami hebat, Anda akan memiliki reaksi alergi terhadap perusahaan ini. Anda mungkin tidak akan tinggal. Jika Anda mencoba dan bertahan, tetapi tidak dapat beradaptasi dengan budaya maka itu akan menolak Anda seperti virus dari sistem kekebalan tubuh yang sehat."
--- Jeff Bezos