Kata kata bijak "Steven Fink" tentang "TUJUAN"
"Ketika saya menulis buku pertama saya, Manajemen Krisis: Perencanaan untuk Yang Tak Terelakkan, buku itu disahkan oleh Asosiasi Manajemen Amerika, dan akibatnya dibaca oleh para pemimpin perusahaan top Amerika, dan semalam membuat saya sangat diminati sebagai konsultan dan sebagai pembicara. Juga, buku itu selamanya mengubah cara bisnis memandang dan menghadapi krisis dengan memberikan perasaan nyata pada subjek yang tidak berwujud."
--- Steven Fink
--- Steven Fink
"Dalam pengalaman saya, publik akan memaafkan kesalahan, asalkan mereka segera diakui dan tindakan perbaikan diartikulasikan. Pengacara sering menghalangi hal ini, yang merupakan pokok bahasan yang saya bahas dalam buku saya: bagaimana menghadapi pengacara yang menghalangi dalam suatu krisis."
--- Steven Fink
--- Steven Fink
"Begitu banyak perusahaan saat ini, ketika pertama kali dihadapkan oleh krisis, masuk ke dalam mentalitas bunker. Mereka mengatakan, "Tidak ada komentar," atau mereka berbohong sebagai reaksi spontan. Saya yakin, tidak satu pun dari dosa-dosa ini yang secara umum dilakukan dengan sengaja. Sebaliknya, perusahaan sering panik ketika pertama kali dihadapkan dengan krisis dan entah mengatakan apa-apa, yang sepertinya mereka menutupi sesuatu, atau mereka mengatakan apa yang mereka inginkan adalah kebenaran."
--- Steven Fink
--- Steven Fink
"Perusahaan yang tidak secara aktif mempraktikkan, mempelajari, dan merencanakan komunikasi krisis - juga, tentu saja, manajemen krisis - pasti akan gagal ketika krisis menimpa mereka. Krisis adalah, dengan kata lain, tak terhindarkan, dan perusahaan-perusahaan macho yang berpikir, "itu tidak bisa terjadi di sini," atau jika itu terjadi, "Aku bisa menanganinya," akan menderita kegagalan yang paling sulit."
--- Steven Fink
--- Steven Fink
"Media sosial telah secara dramatis mengubah medan bermain dalam hal komunikasi krisis - dan perusahaan mana pun yang tidak secara efektif menggunakan media sosial untuk mengambil denyut nadi konstituennya secara konstan, dan tahu bagaimana berkomunikasi dengan mereka dalam krisis, melanggar tanggung jawab fidusia kepada para pemangku kepentingannya."
--- Steven Fink
--- Steven Fink