Kata Bijak Tema 'Layanan Pelanggan Yang Menginspirasi': Inspiratif dan Bermakna - Halaman 2
"Pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan. Penurunan minum kopi disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar orang yang membeli kopi basi dan mereka tidak menikmatinya. Begitu mereka mencicipi makanan kami dan mengalami apa yang kami sebut "tempat ketiga" ... tempat berkumpul antara rumah dan tempat kerja di mana mereka diperlakukan dengan hormat .. mereka menemukan kami memenuhi kebutuhan yang mereka tidak tahu mereka miliki."
--- Howard Schultz