Kata kata bijak "Lou Gerstner" tentang "BISKUIT"
"Sesekali, sebuah teknologi muncul yang begitu mendalam, begitu kuat, begitu universal, sehingga dampaknya akan mengubah segalanya. Ini akan mengubah setiap institusi di dunia. Itu akan menciptakan pemenang dan pecundang, akan mengubah cara kita melakukan bisnis, cara kita mengajar anak-anak kita, berkomunikasi dan berinteraksi sebagai individu."
--- Lou Gerstner
"Anda tidak bisa mengamanatkan [perubahan budaya], tidak bisa merekayasa itu. Yang dapat Anda lakukan adalah menciptakan kondisi untuk transformasi. Anda bisa memberikan insentif. Anda dapat menentukan realitas dan tujuan pasar. Tapi kamu harus percaya. Bahkan, pada akhirnya, manajemen tidak mengubah budaya. Manajemen mengajak tenaga kerja itu sendiri untuk mengubah budaya."
--- Lou Gerstner
"Visi itu mudah. Sangat mudah untuk hanya menunjuk bangku dan mengatakan saya akan memukul satu di sana. Apa yang sulit dikatakan, OK, bagaimana saya melakukannya? Apa saja program spesifik, apa komitmennya, apa sumber dayanya, apa proses yang kita butuhkan untuk menjalankan visi, mengubahnya menjadi model kerja yang diikuti orang setiap hari di perusahaan. Itu kerja keras."
--- Lou Gerstner
"Masalah mendasarnya adalah: Di dunia internet, apakah ada tempat untuk paket layanan? Apakah pelanggan ingin menjelajahi Internet dan mengunjungi setiap satu dari 50.000 situs Web? Atau akankah orang membayar jumlah yang wajar bagi seseorang untuk keluar dan memilih dan mengemas apa yang mereka inginkan? Dugaan saya adalah mereka berdua akan hidup berdampingan."
--- Lou Gerstner
"Jika praktik dan proses di dalam perusahaan tidak mendorong pelaksanaan nilai, maka orang tidak mendapatkannya. Pertanyaannya adalah, apakah Anda menciptakan budaya perilaku dan tindakan yang benar-benar menunjukkan nilai-nilai itu dan sistem penghargaan bagi mereka yang mematuhinya?"
--- Lou Gerstner
"Semakin banyak perusahaan yang sukses semakin mereka mencoba untuk meniru, menggandakan, mengkodifikasikan apa yang membuat kita hebat. Dan tiba-tiba mereka berpikir ke dalam. Mereka berpikir bagaimana kita dapat terus melakukan apa yang telah kita lakukan di masa lalu tanpa memahami bahwa apa yang membuat mereka sukses adalah mengambil risiko, untuk berubah dan untuk beradaptasi dan menjadi responsif. Dan dalam arti tertentu kesuksesan melahirkan kegagalannya sendiri. Dan saya pikir itu benar dari banyak bisnis yang sukses."
--- Lou Gerstner
"Jika kompensasi CEO didorong oleh kinerja, yang saya yakini dalam kasus IBM, tidak ada yang akan berdebat. Jika para pemegang saham tidak menghasilkan miliaran dan miliaran dolar, saya tidak akan menghasilkan jutaan dolar. Gaji saya sama selama 10 tahun. Itu semua berbasis kinerja."
--- Lou Gerstner
"Sampai saya datang ke IBM, saya mungkin akan memberi tahu Anda bahwa budaya hanyalah satu di antara beberapa elemen penting dalam susunan dan kesuksesan organisasi mana pun - bersama dengan visi, strategi, pemasaran, keuangan, dan sejenisnya ... Saya datang untuk melihat, di Waktu saya di IBM, budaya itu bukan hanya satu aspek dari permainan, itu adalah permainan. Pada akhirnya, sebuah organisasi tidak lebih dari kapasitas kolektif orang-orangnya untuk menciptakan nilai."
--- Lou Gerstner