Kata kata bijak "Howard Schultz" tentang "TAHU"
"Dalam masyarakat yang terus berubah ini, merek yang paling kuat dan bertahan dibangun dari hati. Mereka nyata dan berkelanjutan. Fondasi mereka lebih kuat karena dibangun dengan kekuatan roh manusia, bukan kampanye iklan. Perusahaan yang bertahan lama adalah perusahaan yang otentik."
--- Howard Schultz
"Ketika saya pertama kali menemukan di awal 1980-an bar espresso Italia dalam perjalanan saya ke Italia, visinya adalah untuk menciptakannya kembali untuk Amerika - tempat ketiga yang belum pernah ada sebelumnya. Starbucks menciptakannya kembali di Amerika dengan citra kita sendiri; tempat untuk pergi selain rumah atau bekerja. Kami juga menciptakan industri yang tidak ada: kopi spesial."
--- Howard Schultz
"Ketika saya kembali sebagai CEO pada tahun 2008, Starbucks telah lupa bahwa inovasi yang berarti menyeimbangkan warisan organisasi dengan relevansi zaman modern dan diferensiasi pasar, jadi kami harus mengubah orientasi. Dalam satu sesi curah pendapat, kami mengunjungi dan mengamati pengecer besar, lalu bertanya pada diri sendiri, 'Jika Starbucks tidak ada, pengalaman kopi seperti apa yang akan kami buat?"
--- Howard Schultz
"Ingat: Anda akan dibiarkan dengan perasaan kosong jika Anda mencapai garis finish sendirian. Ketika Anda menjalankan perlombaan sebagai tim, Anda akan menemukan bahwa sebagian besar hadiah berasal dari memukul rekaman bersama. Anda ingin dikelilingi tidak hanya oleh penonton yang bersorak tetapi oleh kerumunan pemenang, merayakan sebagai satu."
--- Howard Schultz
"Saya telah melakukan perjalanan keliling dunia, dan yang paling mengungkap adalah bahwa, terlepas dari perbedaan budaya, politik, bahasa, cara berpakaian, ada perasaan universal bahwa kita semua menginginkan hal yang sama. Kami sangat ingin dihormati dan dihargai karena perbedaan kami."
--- Howard Schultz
"Ada saat-saat dalam hidup kita ketika kita memanggil keberanian untuk membuat pilihan yang bertentangan dengan akal sehat, melawan akal sehat dan nasihat bijak dari orang yang kita percayai. Namun kami tetap condong ke depan karena, terlepas dari semua risiko dan argumen rasional, kami percaya bahwa jalan yang kami pilih adalah benar dan hal terbaik untuk dilakukan. Kami menolak untuk menjadi penonton, bahkan jika kami tidak tahu persis ke mana tindakan kami akan mengarah."
--- Howard Schultz
"Awalnya saya menyadari bahwa saya harus merekrut orang yang lebih pintar dan lebih berkualitas daripada saya di sejumlah bidang yang berbeda, dan saya harus melepaskan banyak pengambilan keputusan. Saya tidak bisa mengatakan betapa sulitnya hal itu. Tetapi jika Anda telah menanamkan nilai-nilai Anda pada orang-orang di sekitar Anda, Anda bisa berani mempercayai mereka untuk membuat langkah yang benar."
--- Howard Schultz
"Pelanggan tidak selalu tahu apa yang mereka inginkan. Penurunan minum kopi disebabkan oleh kenyataan bahwa sebagian besar orang yang membeli kopi basi dan mereka tidak menikmatinya. Begitu mereka mencicipi makanan kami dan mengalami apa yang kami sebut "tempat ketiga" ... tempat berkumpul antara rumah dan tempat kerja di mana mereka diperlakukan dengan hormat .. mereka menemukan kami memenuhi kebutuhan yang mereka tidak tahu mereka miliki."
--- Howard Schultz
"Aturan keterlibatan sekitar membangun merek telah berubah secara signifikan selama 10 hingga 15 tahun terakhir. Di mana perusahaan pada suatu waktu dapat menyebarkan pesan mereka melalui pemasaran tradisional, konsumen sekarang mencari hubungan emosional yang abadi dengan perusahaan yang mereka lindungi. Fondasi hubungan itu adalah karakteristik paling penting dalam membangun merek kelas dunia: kepercayaan. Percaya dengan orang-orang Anda dan percaya dengan pelanggan Anda."
--- Howard Schultz
"Pernyataan misi kami tentang memperlakukan orang dengan hormat dan bermartabat bukan hanya kata-kata, tetapi sebuah kredo yang kita jalani setiap hari. Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda melebihi harapan pelanggan Anda jika Anda tidak melebihi harapan manajemen karyawan."
--- Howard Schultz
"Saya pikir hal terpenting yang saya pikir harus dimiliki semua orang di Amerika adalah keyakinan bahwa di mana pun mereka tinggal, apa pun stasiun yang mereka miliki dalam hidup, bahwa impian Amerika itu hidup dan sehat. Saya pikir patahnya kepercayaan dan kepercayaan dalam mimpi Amerika."
--- Howard Schultz
"Di Starbucks 0 seperti dalam bisnis apa pun, dalam kehidupan apa pun - ada begitu banyak momen sibuk di siang hari ketika kita hanya berusaha melakukan pekerjaan itu, mencoba memadamkan api, mencoba menyelesaikan sejumlah masalah kecil, yang sering kita hadapi. lupa apa yang sebenarnya kita lakukan di sini."
--- Howard Schultz
"Kekhawatiran terbesar saya adalah bahwa Amerika melayang ke arah yang biasa-biasa saja dan bahwa orang tidak mengenali - dan oleh orang yang saya maksudkan Washington - tidak mengenali rasa urgensi dan fakta bahwa saya tidak berpikir ini adalah krisis lagi. Saya pikir ini darurat."
--- Howard Schultz
"Saya lahir di sisi lain rel, di perumahan umum di Brooklyn, New York. Ayah saya tidak pernah menghasilkan lebih dari $ 20.000 setahun, dan saya tumbuh dalam keluarga yang kehilangan asuransi kesehatan. Jadi saya terluka pada usia muda dengan memahami bagaimana rasanya menonton orang tua saya kehilangan akses ke mimpi Amerika."
--- Howard Schultz
"Ini berbeda ketika Anda mencoba membalikkan sesuatu, terutama sesuatu yang Anda bangun, pada saat begitu banyak konstituen - media, Wall Street, pesaing, mantan karyawan - semuanya mengatakan bahwa hari-hari terbaik Starbucks ada di belakangnya, dan bahwa Schultz tidak akan pernah bisa mengembalikannya."
--- Howard Schultz