Kata Bijak Tema 'Layanan Pelanggan Luar Biasa': Inspiratif dan Bermakna
"Tanggapi pekerjaan Anda dengan serius, TETAPI jangan menanggapi keluhan mereka secara pribadi. Jika Anda melakukannya secara pribadi Anda akan marah dan kehilangan keunggulan Anda. Jika Anda menganggapnya terlalu pribadi, Anda akan kehilangan keunggulan dan pekerjaan Anda. Jika Anda menganggapnya serius - itu Anda bersama mereka. Jika Anda menganggapnya pribadi, itu Anda melawan mereka. Langkah apa yang dapat Anda ambil untuk memastikan Anda tetap tenang?"
--- Jeffrey Gitomer

"Pernyataan misi kami tentang memperlakukan orang dengan hormat dan bermartabat bukan hanya kata-kata, tetapi sebuah kredo yang kita jalani setiap hari. Anda tidak dapat mengharapkan karyawan Anda melebihi harapan pelanggan Anda jika Anda tidak melebihi harapan manajemen karyawan."
--- Howard Schultz

"Mendapatkan layanan dengan benar lebih dari sekadar kegiatan yang menyenangkan; itu harus dilakukan. Konsumen Amerika bersedia menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan luar biasa - pada akhirnya, layanan hebat dapat mendorong penjualan dan loyalitas pelanggan."
--- Jim Bush
