azsayings.com 1,000,000++ Kutipan dan Pepatah

Kata kata bijak "Jan Carlzon" tentang "CERITA"

"Kami memiliki 50.000 momen kebenaran setiap hari."

--- Jan Carlzon

#Momen #Momen Kebenaran

"Masalah harus dipecahkan di tempat, segera setelah mereka muncul. Tidak ada karyawan garis depan yang harus menunggu izin atasan"

--- Jan Carlzon

#Sebaiknya #Garis #Menunggu

"Kapan saja seorang pelanggan melakukan kontak dengan aspek bisnis apa pun, betapa pun terpencilnya, merupakan peluang untuk membentuk kesan."

--- Jan Carlzon

#Pelanggan #Kontak #Kesan

"Memberi seseorang kebebasan untuk bertanggung jawab melepaskan sumber daya yang kalau tidak akan tetap tersembunyi."

--- Jan Carlzon

#Memberi #Tanggung jawab #Mengambil tanggung jawab

"Jika Anda tidak melayani pelanggan, pekerjaan Anda adalah melayani seseorang yang ada di sana."

--- Jan Carlzon

#Seandainya #Inspiratif #Pengalaman pelanggan

"Saya belajar bahwa, sebelum Anda mencapai suatu tujuan, Anda harus siap dengan yang baru, dan Anda harus mulai mengkomunikasikannya kepada organisasi. Tetapi bukan tujuan itu sendiri yang penting."

--- Jan Carlzon

#Tujuan #Organisasi #Penting

"Memberi contoh yang baik benar-benar merupakan sarana komunikasi yang paling efektif - dan menetapkan yang buruk akan menjadi bencana!"

--- Jan Carlzon

#Berarti #Komunikasi #Miskin

"Jika ada yang salah, pelanggan tidak peduli dengan kesalahan siapa itu. Dia yang akan tetap menderita."

--- Jan Carlzon

#Seandainya #Penderitaan #Yang

"Kualitas tidak berarti kita harus 100 persen lebih baik dalam satu hal; itu berarti kita berusaha untuk menjadi 1 persen lebih baik dalam 100 hal."

--- Jan Carlzon

#Berarti #Kualitas #Persen

"Jangan takut akan kesulitan. Ingat, layang-layang naik melawan angin daripada dengan itu. Orang tidak mau mengambil risiko ketika mereka merasa takut atau terancam. Tetapi jika Anda mengelola orang dengan cinta — yaitu, jika Anda menunjukkan rasa hormat dan kepercayaan — mereka mulai menunjukkan kemampuan nyata mereka."

--- Jan Carlzon

#Seandainya #Orang-orang #Terasa

"Moral cerita: persepsi adalah segalanya. Selama setiap saat Anda berhubungan dengan pelanggan, Anda adalah organisasi."

--- Jan Carlzon

#Momen #Cerita #Organisasi

"Satu-satunya hal yang diperhitungkan adalah pelanggan yang puas."

--- Jan Carlzon

#Pelanggan #Puas #Pelanggan yang puas

"SAS 'dibuat' 50 juta kali setahun, 15 detik setiap kalinya. 50 juta 'momen kebenaran' ini adalah momen yang pada akhirnya menentukan apakah SAS akan berhasil atau gagal sebagai perusahaan. Mereka adalah saat-saat ketika kami harus membuktikan kepada pelanggan kami bahwa SAS adalah alternatif terbaik mereka."

--- Jan Carlzon

#Momen #Bertahun-tahun #Perusahaan

"Anda tidak dapat meningkatkan satu hal dengan 1000% tetapi Anda dapat meningkatkan 1000 hal kecil dengan 1%."

--- Jan Carlzon

#Inspiratif #Littles #Pelanggan

"Seorang pemimpin sejati adalah seseorang yang merancang katedral dan kemudian berbagi visi yang menginspirasi orang lain untuk membangunnya."

--- Jan Carlzon

#Rancangan #Bagikan #Mengilhami

"Seseorang tanpa informasi tidak dapat bertanggung jawab. Seseorang dengan informasi tidak bisa tidak bertanggung jawab."

--- Jan Carlzon

#Membantu #Tanggung jawab #Individu