Kata kata bijak "Donald A. Norman" tentang "BUKU"
"Dalam pekerjaan mereka, desainer sering menjadi ahli dengan perangkat yang mereka desain. Pengguna sering ahli dalam tugas yang mereka coba lakukan dengan perangkat. [...] Desainer profesional biasanya menyadari jebakan. Tetapi sebagian besar desain tidak dilakukan oleh desainer profesional, itu dilakukan oleh insinyur, programmer, dan manajer."
--- Donald A. Norman
"Jika Anda menganggap produk sebagai layanan, maka bagian-bagian yang terpisah tidak masuk akal - tujuan dari sebuah produk adalah untuk menawarkan pengalaman hebat kepada pemiliknya, yang berarti bahwa ia menawarkan layanan. Dan pengalaman itu, pelayanan itu, terdiri dari totalitas bagian-bagiannya: Seluruhnya memang terdiri dari semua bagian. Nilai sebenarnya dari suatu produk terdiri lebih dari komponen produk."
--- Donald A. Norman
"Terlalu banyak perusahaan percaya bahwa yang harus mereka lakukan adalah menyediakan teknologi 'rapi' atau produk 'keren' atau, kadang-kadang, teknik yang bagus dan solid. Nggak. Semua itu diinginkan (dan teknik padat adalah suatu keharusan), tetapi ada jauh lebih banyak untuk produk yang sukses dari itu: memahami bagaimana produk akan digunakan, desain, teknik, penentuan posisi, pemasaran, branding-semua masalah. Ini membutuhkan perancangan Pengalaman Pengguna Total."
--- Donald A. Norman
"Argumennya bukan antara menambahkan fitur dan kesederhanaan, antara menambahkan kemampuan dan kegunaan. Masalah sebenarnya adalah tentang desain: merancang hal-hal yang memiliki kekuatan yang dibutuhkan untuk pekerjaan sambil mempertahankan pemahaman, perasaan kontrol, dan kesenangan pencapaian."
--- Donald A. Norman
"Kita menipu diri kita sendiri jika kita percaya bahwa perilaku terampil itu mudah, bahwa itu bisa terjadi tanpa usaha. Kita lupa tahun-tahun penyetelan, pembelajaran dan latihan yang diperlukan untuk menjadi terampil bahkan pada aktivitas manusia yang paling mendasar: makan, berjalan, berbicara, membaca, dan menulis. Sangat menggoda untuk menginginkan kepuasan instan - kinerja ahli langsung dan kesenangan pengalaman - tetapi kenyataannya adalah ini terutama terjadi hanya setelah banyak pertambahan dan penyetelan."
--- Donald A. Norman
"Akankah guru robot menggantikan guru manusia? Tidak, tetapi mereka bisa melengkapi mereka. Selain itu, hal tersebut dapat mencukupi dalam situasi di mana tidak ada alternatif –– untuk memungkinkan pembelajaran saat bepergian, atau saat di lokasi terpencil, atau ketika seseorang ingin mempelajari topik yang tidak memiliki akses mudah ke guru. Guru robot akan membantu menjadikan pembelajaran seumur hidup menjadi hal praktis. Mereka dapat memungkinkan untuk belajar di mana pun seseorang berada di dunia, tidak peduli waktu apa pun. Belajar harus terjadi ketika dibutuhkan, ketika pelajar tertarik, tidak sesuai dengan jadwal yang berubah-ubah dan sewenang-wenang"
--- Donald A. Norman
"Segala sesuatu memiliki kepribadian: semuanya mengirimkan sinyal emosional. Bahkan di mana ini bukan niat perancang, orang-orang yang melihat situs web menyimpulkan kepribadian dan pengalaman emosi. Situs web yang buruk memiliki kepribadian yang mengerikan dan menanamkan keadaan emosional yang mengerikan di pengguna mereka, biasanya tanpa disadari. Kita perlu merancang hal-produk, situs web, layanan-untuk menyampaikan kepribadian dan emosi apa pun yang diinginkan."
--- Donald A. Norman
"Seiring dengan semakin matangnya teknologi, semakin tidak relevan. Teknologi ini diterima begitu saja. Sekarang, pelanggan baru memasuki pasar, pelanggan yang tidak terpesona oleh teknologi, tetapi yang menginginkan keandalan, kenyamanan, tanpa repot atau repot, dan biaya rendah."
--- Donald A. Norman
"Dunia itu kompleks, dan demikian juga harus menjadi kegiatan yang kita lakukan. Tetapi itu tidak berarti bahwa kita harus hidup dalam frustrasi yang berkelanjutan. Tidak. Inti dari desain yang berpusat pada manusia adalah untuk menjinakkan kompleksitas, untuk mengubah apa yang tampaknya menjadi alat yang rumit menjadi yang sesuai dengan tugas, yang dapat dimengerti, dapat digunakan, menyenangkan."
--- Donald A. Norman
"Tidak ada produk yang merupakan pulau. Suatu produk lebih dari produk. Ini adalah seperangkat pengalaman yang terpadu dan terpadu. Pikirkan semua tahapan produk atau layanan - dari niat awal hingga refleksi akhir, dari penggunaan pertama hingga bantuan, layanan, dan pemeliharaan. Buat mereka semua bekerja bersama dengan mulus. Itu pemikiran sistem."
--- Donald A. Norman
"Produk pernah dirancang untuk fungsi yang mereka lakukan. Tetapi ketika semua perusahaan dapat membuat produk yang menjalankan fungsinya sama baiknya, keuntungan yang berbeda berlaku bagi mereka yang memberikan kesenangan dan kenikmatan sambil mempertahankan kekuatan. Jika fungsi disamakan dengan kognisi, kesenangan disamakan dengan emosi; hari ini kami menginginkan produk yang menarik bagi kognisi dan emosi."
--- Donald A. Norman
"Pergi ke toko buku dan lihat berapa banyak rak buku yang diisi dengan buku-buku yang mencoba menjelaskan cara kerja perangkat. Kami tidak melihat rak-rak buku tentang cara menggunakan pesawat televisi, telepon, lemari es atau mesin cuci. Mengapa kita harus menggunakan aplikasi berbasis komputer?"
--- Donald A. Norman
"Saya pikir perusahaan yang sukses adalah perusahaan di mana setiap orang memiliki misi yang sama. Karena kebutuhan, kami membagi diri menjadi kelompok-kelompok disiplin. Tetapi tujuan ketika Anda benar-benar melakukan pekerjaan adalah untuk entah bagaimana melupakan kelompok disiplin Anda dan berkumpul bersama. Jadi dalam hal itu, tidak seorang pun harus memiliki pengalaman pengguna; semua orang harus memilikinya."
--- Donald A. Norman
"Kami adalah korban dari kesuksesan kami sendiri. Kami telah membiarkan teknologi memimpin, mendorong semakin cepat ke sistem yang lebih baru, lebih cepat, dan lebih kuat, dengan tidak ada waktu untuk beristirahat, merenungkan, dan untuk merenungkan mengapa, bagaimana, dan untuk siapa semua energi ini telah dikeluarkan."
--- Donald A. Norman
"Kecelakaan serius sering disalahkan pada "kesalahan manusia." Namun analisis yang cermat terhadap situasi seperti itu menunjukkan bahwa desain atau pemasangan peralatan telah memberikan kontribusi signifikan terhadap masalah. Tim desain atau installer tidak memperhatikan kebutuhan mereka yang akan menggunakan peralatan, sehingga kebingungan atau kesalahan hampir tidak dapat dihindari."
--- Donald A. Norman
"Ketika saya menggunakan sistem manipulasi langsung baik untuk mengedit teks, menggambar, atau membuat dan memainkan game, saya menganggap diri saya bukan menggunakan komputer tetapi melakukan tugas tertentu. Komputer, pada dasarnya, tidak terlihat. Intinya tidak bisa terlalu ditekan: membuat sistem komputer tidak terlihat."
--- Donald A. Norman
"Pengalaman pengguna benar-benar keseluruhan keseluruhan. Membuka paket contoh yang baik. Ini adalah pengalaman total yang penting. Dan itu dimulai dari ketika Anda pertama kali mendengar tentang pengalaman produk lebih didasarkan pada memori daripada kenyataan. Jika ingatan Anda tentang produk ini luar biasa, Anda akan memaafkan segala macam hal yang kebetulan."
--- Donald A. Norman