Kata-kata bijak "W. Edwards Deming" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"

"Variasi yang tidak terkendali adalah musuh kualitas."

#Kualitas #Musuh #Variasi

"Adalah penting bahwa tujuan tidak pernah didefinisikan dalam hal aktivitas atau metode. Itu harus selalu berhubungan langsung dengan bagaimana hidup ini lebih baik untuk semua orang. . . . Tujuan sistem harus jelas bagi semua orang dalam sistem. Tujuannya harus mencakup rencana untuk masa depan. Tujuannya adalah penilaian nilai."

--- W. Edwards Deming

#Kehidupan #Hidup adalah #Kepemimpinan

"Kami di sini untuk pendidikan."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan

"Apakah pelanggan menemukan produk atau layanan baru? Pelanggan tidak menghasilkan apa-apa. Tidak ada pelanggan yang meminta lampu listrik. Ada mantel gas dan gas, yang memberi cahaya yang baik."

--- W. Edwards Deming

#Cahaya #Lakukan itu #Gas

"Kualitas bukan berasal dari inspeksi, tetapi dari peningkatan proses produksi."

--- W. Edwards Deming

#Inspeksi #Perbaikan #Kualitas

"Kualitas dibuat di ruang dewan. Seorang pekerja dapat memberikan kualitas yang lebih rendah, tetapi dia tidak dapat memberikan kualitas yang lebih baik daripada yang diizinkan sistem."

--- W. Edwards Deming

#Manajemen risiko #Terbuat #Pengelolaan

"Orang-orang lebih peduli pada diri mereka sendiri ketika mereka berkontribusi pada sistem."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Yang #Pengelolaan

"Informasi bukan pengetahuan. Jangan bingung keduanya."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Informasi #Dua

"Seorang manajer orang tahu bahwa dalam keadaan stabil ini mengganggu untuk memberi tahu pekerja tentang kesalahan."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Tahu #Pengelolaan

""Mata uang" paling berharga dari organisasi mana pun adalah inisiatif dan kreativitas anggotanya. Setiap pemimpin memiliki tanggung jawab moral yang sungguh-sungguh untuk mengembangkan ini secara maksimal di semua rakyatnya. Ini adalah prioritas tertinggi pemimpin."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Kepemimpinan #Tanggung jawab

"Jika seseorang dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan, ia merasa penting."

--- W. Edwards Deming

#Seandainya #Kontribusi #Terasa

"Terutama adalah prinsip bahwa tujuan penelitian konsumen adalah untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan dengan demikian merancang produk dan layanan yang akan memberikan kehidupan yang lebih baik baginya di masa depan. Prinsip kedua adalah bahwa tidak ada yang bisa menebak kehilangan bisnis di masa depan dari pelanggan yang tidak puas."

--- W. Edwards Deming

#Kebutuhan #Prinsip #Rancangan

"Adalah tugas manajemen untuk mengarahkan upaya semua komponen ke arah tujuan sistem. Langkah pertama adalah klarifikasi: setiap orang dalam organisasi harus memahami tujuan sistem, dan bagaimana mengarahkan usahanya ke arah itu. Setiap orang harus memahami kerusakan dan kerugian bagi seluruh organisasi dari sebuah tim yang berupaya menjadi pusat laba yang egois, mandiri, dan menguntungkan."

--- W. Edwards Deming

#Pertama #Pekerjaan #Upaya

"Suatu sistem harus dikelola. Itu tidak akan mengatur dirinya sendiri."

--- W. Edwards Deming

#Mengelola

"Ketika orang mencoba melakukan apa yang tidak bisa mereka lakukan, mereka ingin menyerah."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Memberi #Mencoba

"Manajemen adalah prediksi."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Prediksi

"Kelangsungan hidup adalah opsional. Tidak ada yang harus berubah."

--- W. Edwards Deming

#Perbaikan #Bertahan hidup #Pilihan

"Setiap orang adalah pelanggan untuk seseorang, atau pemasok untuk seseorang."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Pelanggan #Pemasok

"Tidak ada pengganti untuk pengetahuan."

--- W. Edwards Deming

#Pengetahuan #Pengganti

"Apa yang membuat seorang ilmuwan hebat adalah kehati-hatian yang ia berikan dalam memberi tahu Anda apa yang salah dengan hasilnya, sehingga Anda tidak akan menyalahgunakannya."

--- W. Edwards Deming

#Hasil #Yang #Pengelolaan

"Mengelola dengan hasil hanya memperburuk keadaan."

--- W. Edwards Deming

#Hasil #Pengelolaan

"Biarkan kami meminta pemasok untuk datang dan membantu kami menyelesaikan masalah kami."

--- W. Edwards Deming

#Membantu #Bertanya #Pengelolaan

"Seorang pemimpin tahu siapa yang berada di luar sistem dan membutuhkan bantuan khusus."

--- W. Edwards Deming

#Tahu #Kebutuhan #Membantu

"Satu-satunya fungsi yang berguna dari ahli statistik adalah membuat prediksi, dan dengan demikian memberikan dasar untuk tindakan."

--- W. Edwards Deming

#Statistik #Tindakan #Fungsi

"Apakah semua orang bertanggung jawab? Konyol!"

--- W. Edwards Deming

#Akuntabilitas #Konyol

"Pengalaman dengan sendirinya tidak mengajarkan apa-apa ... Tanpa teori, pengalaman tidak memiliki arti. Tanpa teori, seseorang tidak memiliki pertanyaan untuk diajukan. Karenanya, tanpa teori, tidak ada pembelajaran."

--- W. Edwards Deming

#Bertanya #Teori #Mengajar

"Belajar tidak wajib; ini sukarela. Perbaikan tidak wajib; ini sukarela. Tetapi untuk bertahan hidup, kita harus belajar."

--- W. Edwards Deming

#Perbaikan #Wajib

"Tingkatkan kualitas, Anda secara otomatis meningkatkan produktivitas."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Kualitas #Produktifitas

"Pelajari dasar-dasar analitik dan orang-orang akan menyukai Anda. Jika Anda tidak punya waktu untuk belajar, pekerjakan seseorang."

--- W. Edwards Deming

#Seandainya #Orang-orang #Cinta kamu

"Tidak ada yang terjadi tanpa transformasi pribadi."

--- W. Edwards Deming

#Transformasi #Terjadi #Sesuatu terjadi

"Siapa pun dapat mencapai peningkatan kualitas dengan memperlambat produksi. Bukan itu yang sedang kita bicarakan."

--- W. Edwards Deming

#Mencapai #Kualitas #Pembicaraan

"Pertanyaan lebih penting daripada jawaban."

--- W. Edwards Deming

#Jawaban #Penting

"Suatu sistem adalah jaringan komponen yang saling tergantung yang bekerja bersama untuk mencoba mencapai tujuan sistem. Suatu sistem harus memiliki tujuan. Tanpa tujuan, tidak ada sistem."

--- W. Edwards Deming

#Mencoba #Bersama #Menyelesaikan

"Tidak cukup melakukan yang terbaik; Anda harus tahu apa yang harus dilakukan & kemudian melakukan yang terbaik."

--- W. Edwards Deming

#Inspiratif #Tahu #Cukup

"Inovasi datang dari orang-orang yang menikmati pekerjaan mereka."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Kegembiraan #Pengelolaan

"Anda tidak boleh menjalankan Organisasi Anda sebagai hierarki fungsional. Anda harus memahaminya sebagai Sistem."

--- W. Edwards Deming

#Hirarki #Lari #Organisasi

"Kualitas adalah kebanggaan pengerjaan."

--- W. Edwards Deming

#Kualitas #Kebanggaan #Pembuatan

"Jika Anda menghancurkan orang-orang dari sebuah perusahaan, Anda tidak punya banyak yang tersisa."

--- W. Edwards Deming

#Seandainya #Orang-orang #Perusahaan

"Tanpa teori tidak ada yang bisa dimodifikasi atau dipelajari."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Teori

"Anda tidak menginstal pengetahuan."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan

"Pelanggan tidak menemukan apa pun. Produk baru dan layanan baru datang dari produsen."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Pelanggan #Produk

"Hanya alokasi sejumlah besar uang untuk kualitas tidak akan membawa kualitas."

--- W. Edwards Deming

#Sangat besar #Kualitas #Lebih

"Adalah salah untuk menganggap bahwa jika Anda tidak dapat mengukurnya, Anda tidak dapat mengelolanya - sebuah mitos yang mahal"

--- W. Edwards Deming

#Seandainya #Mitos #Mengelola

"Produk baru dan jenis layanan baru dihasilkan, bukan dengan bertanya kepada konsumen, tetapi dengan pengetahuan, imajinasi, inovasi, risiko, coba-coba di pihak produsen, didukung oleh modal yang cukup untuk mengembangkan produk atau layanan dan untuk tetap berada di bisnis selama bulan-bulan belajar pengantar."

--- W. Edwards Deming

#Trial And Error #Bisnis #Kesalahan

"Tidak seorang pun harus mencoba menggunakan data kecuali ia telah mengumpulkan data."

--- W. Edwards Deming

#Sebaiknya #Mencoba #Pengelolaan

"Anda dapat mengharapkan apa yang Anda periksa."

--- W. Edwards Deming

"Dia yang mengharapkan untuk menghitung dalam dolar, keuntungan yang akan bertambah ke perusahaan dari tahun ke tahun untuk program peningkatan kualitas yang dijelaskan dalam [Out of the Crisis] akan menderita delusi. Dia harus tahu sebelum mulai bahwa dia hanya akan bisa mengukur bagian sepele dari perolehan."

--- W. Edwards Deming

#Tahu #Sebaiknya #Penderitaan

"Orang dilahirkan dengan motivasi intrinsik, harga diri, martabat, rasa ingin tahu untuk belajar, kesenangan dalam belajar."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Motivasi #Diri

"Seorang pemimpin harus memiliki pengetahuan. Seorang pemimpin harus bisa mengajar."

--- W. Edwards Deming

#Sanggup #Pengelolaan #Mengajar

"Kita harus mengerti variasi."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Variasi

"Tugas manajemen adalah untuk mengetahui sistem mana yang stabil dan mana yang tidak."

--- W. Edwards Deming

#Tahu #Pekerjaan #Pengelolaan

"Manajer tidak suka memberi penilaian, dan karyawan tidak suka mendapatkannya. Mungkin mereka tidak disukai karena kedua belah pihak mencurigai bukti yang telah terbukti selama beberapa dekade: penilaian kinerja tradisional tidak berhasil."

--- W. Edwards Deming

#Manajemen risiko #Memberi #Pengelolaan

"Tujuannya harus untuk bekerja pada metode manajemen."

--- W. Edwards Deming

#Sebaiknya #Pengelolaan #Metode

"Bagian dari masalah industri Amerika adalah tujuan dari manajer perusahaannya. Sebagian besar eksekutif Amerika berpikir mereka berada dalam bisnis untuk menghasilkan uang, bukan produk atau layanan. Kredo perusahaan Jepang, di sisi lain, adalah bahwa perusahaan harus menjadi penyedia produk dan layanan apa pun yang ditawarkannya paling efisien di dunia. Setelah menjadi pemimpin dunia dan terus menawarkan produk yang baik, keuntungan pun menyusul."

--- W. Edwards Deming

#Berpikir #Dunia #Sebaiknya

"Ini akan menjadi kesalahan untuk mengekspor manajemen barat ke negara sahabat."

--- W. Edwards Deming

#Negara #Pengelolaan #Akan menjadi

"Delapan puluh persen manajer Amerika tidak dapat menjawab dengan tingkat kepercayaan apa pun pertanyaan-pertanyaan yang tampaknya sederhana ini: Apa pekerjaan saya? Apa manfaatnya? Seberapa baik yang saya lakukan?"

--- W. Edwards Deming

#Jawaban #Pekerjaan #Sederhana

"Manajemen dengan hasil membingungkan penyebab khusus dengan penyebab umum."

--- W. Edwards Deming

#Penyebab #Hasil #Pengelolaan

"Hal terpenting tidak bisa diukur."

--- W. Edwards Deming

#Inspiratif #Hal-hal penting #Penting

"Kita harus mengerjakan proses kita, bukan hasil dari proses kita."

--- W. Edwards Deming

#Sebaiknya #Pengelolaan #Kerja

"Persaingan seharusnya tidak untuk bagian dari pasar - tetapi untuk memperluas pasar."

--- W. Edwards Deming

#Sebaiknya #Bagikan #Kompetisi

"Pekerjaan tidak dapat diselesaikan hanya ditingkatkan untuk menyenangkan pelanggan."

--- W. Edwards Deming

#Pekerjaan #Pelanggan #Kualitas

"Tidak adanya cacat tidak harus membangun bisnis ... Sesuatu yang lebih diperlukan."

--- W. Edwards Deming

#Lakukan itu #Cacat #Ketiadaan

"Anda tidak menemukan pengetahuan dalam kamus, hanya informasi."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Informasi #Kamus

"Semua model salah; beberapa model bermanfaat."

--- W. Edwards Deming

#Pemrograman #Model #Belajar

"Anda harus memiliki hubungan pemasok dengan peningkatan yang konstan."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Perbaikan #Konstan

"Tidak ada yang pergi bekerja untuk melakukan pekerjaan yang buruk."

--- W. Edwards Deming

#Pekerjaan #Pekerjaan buruk

"Anda tidak dapat mencapai tujuan kecuali Anda memiliki metode."

--- W. Edwards Deming

#Mencapai #Pengelolaan #Metode

"Manajemen hasil mungkin tidak lebih dari sekedar keterampilan. Itu tidak membutuhkan pengetahuan."

--- W. Edwards Deming

#Lakukan itu #Mungkin #Pengelolaan

"Menyalin berarti mengundang bencana."

--- W. Edwards Deming

#Manajemen risiko #Pengelolaan #Risiko

"Untuk mengelola seseorang harus memimpin. Untuk memimpin, seseorang harus memahami pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya dan dirinya"

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Kepemimpinan #Bertanggung jawab

"Pelanggan adalah bagian terpenting dari jalur produksi."

--- W. Edwards Deming

#Pemasaran #Garis #Penting

"Kami di sini untuk belajar, membuat perbedaan, dan bersenang-senang."

--- W. Edwards Deming

#Menyenangkan #Perbedaan #Pengelolaan

"Kualitas dimulai di ruang dewan."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Kualitas

"Harus ada konsistensi dalam arah."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Konsistensi

"Anda tidak dapat mendengar apa yang tidak Anda mengerti."

--- W. Edwards Deming

#Pemahaman #Pengelolaan #Tidak bisa

"Anda tidak dapat merencanakan untuk membuat penemuan. Anda tidak merencanakan inovasi."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Inovasi #Rencana

"Imbalan moneter bukan pengganti motivasi intrinsik."

--- W. Edwards Deming

#Motivasi #Motivasi intrinsik #Pengelolaan

"Orang-orang belajar dengan berbagai cara: membaca, mendengarkan, gambar, menonton."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Cara #Berbeda

"Untuk berhasil merespons segudang perubahan yang mengguncang dunia, diperlukan transformasi ke gaya manajemen baru. Rute yang harus diambil adalah apa yang saya sebut pengetahuan mendalam, pengetahuan untuk kepemimpinan transformasi."

--- W. Edwards Deming

#Dunia #Transformasi #Gaya

"Kualitas dimulai dengan niat, yang ditetapkan oleh manajemen."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Kualitas #Tetap

"Prosesnya bukan hanya jumlah dari bagian-bagiannya."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Proses

"Sub-optimasi adalah ketika semua orang untuk dirinya sendiri. Optimalisasi adalah ketika semua orang bekerja untuk membantu perusahaan."

--- W. Edwards Deming

#Membantu #Perusahaan #Pengelolaan

"Sistem manajemen kami yang berlaku telah menghancurkan karyawan kami. Orang dilahirkan dengan motivasi intrinsik, harga diri, martabat, rasa ingin tahu untuk belajar, kegembiraan dalam belajar. Kekuatan kehancuran dimulai dengan balita - hadiah untuk kostum Halloween terbaik, nilai di sekolah, bintang emas - dan seterusnya hingga universitas. Di tempat kerja, orang-orang, tim, dan divisi diberi peringkat, hadiah untuk yang teratas, hukuman untuk yang bawah. Manajemen berdasarkan Tujuan, kuota, pembayaran insentif, rencana bisnis, disatukan secara terpisah, divisi demi divisi, menyebabkan kerugian lebih lanjut, tidak diketahui dan tidak diketahui."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Rencana bisnis #Motivasi

"Tujuan yang diusulkan di sini untuk organisasi apa pun adalah agar semua orang memperoleh - pemegang saham, karyawan, pemasok, pelanggan, komunitas, lingkungan - dalam jangka panjang."

--- W. Edwards Deming

#Manajemen risiko #Istilah #Organisasi

"Tidak ada yang bisa mengukur kerugian bisnis yang mungkin timbul dari barang yang rusak yang keluar ke pelanggan."

--- W. Edwards Deming

#Manajemen risiko #Mungkin #Pengelolaan

"Kelola penyebabnya, bukan hasilnya."

--- W. Edwards Deming

#Penyebab #Hasil #Pengelolaan

"Memahami variasi adalah kunci keberhasilan dalam kualitas dan bisnis."

--- W. Edwards Deming

#Pemahaman #Pengelolaan #Kunci

"Ada sangat sedikit bukti bahwa kami memberikan hoot tentang keuntungan."

--- W. Edwards Deming

#Memberi #Littles #Pengelolaan

"Setiap sistem dirancang dengan sempurna untuk memberikan apa yang Anda dapatkan hari ini."

--- W. Edwards Deming

#Memberi #Hari ini

"Adalah suatu kesalahan untuk mengasumsikan bahwa jika semua orang melakukan pekerjaannya, itu akan baik-baik saja. Seluruh sistem mungkin bermasalah."

--- W. Edwards Deming

#Seandainya #Asumsi #Lakukan itu

"3% masalah memiliki angka, 97% masalah tidak."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Tokoh #Masalah

"Data ilmiah tidak diambil untuk tujuan museum; mereka dianggap sebagai dasar untuk melakukan sesuatu. Jika tidak ada yang harus dilakukan dengan data, maka tidak ada gunanya dalam mengumpulkan data. Tujuan utama dari pengambilan data adalah untuk memberikan dasar untuk tindakan atau rekomendasi untuk tindakan. Langkah perantara antara pengumpulan data dan tindakan adalah prediksi."

--- W. Edwards Deming

#Seandainya #Tindakan #Selesai

"Penyebab umum yang membingungkan dengan penyebab khusus hanya akan memperburuk keadaan."

--- W. Edwards Deming

#Penyebab #Pengelolaan #Umum

"Hilangkan slogan, desakan, dan target untuk tenaga kerja yang meminta nol cacat dan tingkat produktivitas baru. Nasihat semacam itu hanya menciptakan hubungan permusuhan, karena sebagian besar penyebab kualitas rendah dan produktivitas rendah termasuk dalam sistem dan dengan demikian berada di luar kekuatan tenaga kerja."

--- W. Edwards Deming

#Penyebab #Bohong #Terendah

"Sistem tempat orang bekerja dan interaksi dengan orang dapat mencapai 90 atau 95 persen kinerja."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Mungkin #Akun

"Keuntungan dalam bisnis berasal dari pelanggan tetap, pelanggan yang membanggakan proyek atau layanan Anda, dan yang membawa teman."

--- W. Edwards Deming

#Inspiratif #Pengalaman pelanggan #Bisnis

"Belajar tidak wajib; ini sukarela ... Tetapi untuk bertahan hidup, kita harus belajar."

--- W. Edwards Deming

#Inspiratif #Kepemimpinan #Pendidikan

"Spesifikasi rapat tidak cukup."

--- W. Edwards Deming

#Pengelolaan #Cukup #Rapat

"Seorang pria yang tidak mengetahui keterbatasannya tidak ada gunanya bagi siapa pun."

--- W. Edwards Deming

#Tapi #Tahu #Menggunakan

"Untuk Kualitas: Memadamkan kebakaran, mengotomatiskan, mengomputerisasi, MBO, memasang gaji, peringkat orang, upaya terbaik, tanpa cacat. SALAH!!!! Unsur yang hilang: pengetahuan mendalam."

--- W. Edwards Deming

#Orang-orang #Upaya #Pengelolaan

Kata kata bijak "W. Edwards Deming" tentang "PENGALAMAN PELANGGAN"